KI pilotfase: slik beviser du effekt og gjør løsningen klar

Resymé: Pilotfasen er en kontrollert innføring av KI i realistisk arbeidshverdag, før produksjon. Målet er å bevise effekt, kvalitet og styrbarhet – med klare kriterier for drift.

Innhold

1. Hva er pilotfase? 2. Hva skiller pilot fra drift? 3. Eksempler fra virkeligheten

1. Hva er pilotfase?

Pilotfase betyr at løsningen testes på ekte prosesser og data, men i avgrenset omfang. Piloten skal avklare: fungerer det, gir det gevinst, og kan det driftes uten å skape nye avvik?

2. Hva skiller pilot fra drift?

I drift må dere ha eierskap, logging, avvikshåndtering, tilgangsstyring og endringskontroll. Mange piloter stopper fordi “produksjonskravene” aldri ble definert.

Mikrosteg: Skriv 3 produksjonskrav: (1) kvalitetsterskel, (2) ansvar/eskalering, (3) logging/sporbarhet.

3. Eksempler fra virkeligheten

• Kundeservice: Klarna rapporterte at deres KI-assistent tok en stor andel av chattene i starten, men dette forutsetter tydelige rutiner for kvalitet og eskalering. Kilde
• Kundeservice/ansvar: Air Canada-saken illustrerer at “pilot” ikke fritar ansvar når kundekommunikasjon blir feil. Kilde